あぶない自分でする鍵交換
価格やサイズ、納期、送料、返品方法などをしっかりとチェックしておきましょう。ホームページ上ではきちんと記載されているのに、自分が見落としてしまっては何もなりません。インターネットショッピングで購入したものについてはクーリングオフが適用されません。返品をしたいときのために返品に関する項目は特に気をつけてチェックしておく必要があります。
自分で交換する場合、技術的な方ならば、交換作業そのものはさして難しいものではありませんが、工具が要ること、ちょっとしたコツを知っている、もし自信がなければ、最寄のカギ屋さんに交換をそっくり依頼したほうが安上がりです。
こんなカギ屋に注意
金払いの悪い男の鍵屋。器の小さい、儲けさせてもらっているのにお金払うのは 惜しむ奴。
【Yahoo!ショッピング】のページを作らせて儲けてもいきなり一切還元はなし、打ち切った!!!
(利益を還元しないでしょうとクソミソに言って沖ながらこいつもクソ)
意地が悪い、クソ人間です。
また相手に軽蔑的な態度をとり
すぐばれるウソを平気でつく。
聞いた話ですが、
要注意です。どの業界にもボッタクリをする悪徳業者はいます。
料金を一切告げずに、作業をはじめる鍵屋には気をつけろ！
上単価を上げるために、破錠して鍵を交換する手口
また、業者仕事でアパートやマンションの鍵交換で取外してきたカギを
新品と偽って取り付ける悪徳鍵屋もあるとか。
鍵の鉄人 お買い物レビューぞくぞく届く怒りのメッセージ
投稿日：2017-07-02
誤送され、間違った商品が手元に届き、自分の商品は他人に届き、開封されてしまった。
鍵という商品の特質上、当然再手配を強く要望し、結局注文から手元に届くまで5週間を要した。
ようやく手元に届いた商品の箱の１つを開けた時、注文したキャップの交換がされていなかったので、すぐに店に電話した。
そしたら変えたはずだというので、もう１つの箱を開けてみると、そちらの箱の中で全てのキャップが交換されていた。
そして迷惑そうな声で、「ちゃんと商品を確認してから連絡してください」とのこと。
こちらはまた誤送があったら困るから、全ての箱を開ける前に確認の連絡をしただけなのですが。。。
それなら、ちゃんと注文者と商品を確認してから発送して下さい。
誤送され、間違って届いた商品を翌日には返送手続きをし、自分の商品は5週間も待った人に、よくそんな言い方ができますよね。
投稿日：2017-06-25
鍵はセキュリティーが信頼を高めるため、段ボール箱に入れてガムテープで開けられない状態で梱包して配送して欲しかった、本店に注文した時は配送中のトラブルが起きない様に段ボール箱での梱包で配送でした。
投稿日：2017-06-22
安い買い物ではないので、もう少し親身になって対応していただきたかったです。
投稿日：2017-06-19
KODAI用玄関取替えシリンダー(12,000円)も併せて購入したのですが、購入に関して質問をメールにして送りました。
また、質問した際に画像を4枚撮影して添付もしたのに回答は分からなかったら、連絡してとのこと。使えないんだったら購入しなかったのに不要なシリンダーが１セットできました。
対応の悪さにがっかりしています。
投稿日：2017-06-17
取り付け説明書はシロートには分かりずらく、あくまで職人さん向けの説明書だと思いました。もう少しシロートにも分かり易いものであれば満点だったのですが。
投稿日：2017-06-15
ネットで見たら玄関の錠前が自分で交換出来そうだったので注文したら、品番が微妙に違っていたようで交換出来ませんでした。
このため、ショップに連絡して取り付け費用を払うので取り付けをして欲しいた頼んだら、遠方だからという理由でけんもほろろに断られました。ちなみにショップは川西市で、私は神戸市在在です。
また、合うものとの交換か返品をお願いしたら、一度送ったものは絶対に交換返品は出来ないと言われ、品番も分からずに注文した方が悪いと言わんばかりの対応で、自分で取り付けるか、近所の便利屋にでも頼めと言われました。
仕方なく、近所の便利屋さん数件にあたったところ、合わない鍵は付けられないと全て断られ、結局、4万円近くで購入した錠前はゴミにして近所の鍵屋さんに合う新しい錠前を付けて貰いました。
見た目はほとんど同じですが・・・
業者としては当たり前の対応なのかもしれませんし、間違ったものを注文した私の方に非があるのは間違いありませんが、素人相手の対応としては非常に事務的で最悪のものだと思います。
こちらに対する同情を感じるような言葉すら無かったです。
もし注文を間違うと、後で非常に困ることは間違いないので、このショップでは絶対に注文しない方が良いと思います。
投稿日：2017-06-06
中々発送して来ないため、メールで問い合わせしても中々回答しない。やっとメールが来たら、後3～4週間掛かると予期せぬ回答。電話したら息子が対応し『分からない、父が帰って来ないと分からない』と繰り返す。何とも頼り無い会社。楽天の信用は台無し。父の責任者は、『2ヶ月掛かることもある。納品予定日は『告知することを忘れていた』旨の電話。後数日で入居なのに鍵は間に合わない。メーカーに聞きますと言いながら回答無し。ホームページは手が込んだ作りだが、実情は『個人商店』以下のレベル。6月6日午後2時10分現在、メーカーへの問い合わせ結果の回答は無し。（6/14追伸）苦情を言ったら早く届いたが、屋内側レバーには細かい傷が入っていました。23年経った元の屋内側のレバーには傷は無いのに。開封して傷に気づいても、その鍵が必要なのでか、そのまま装着しました。傷が入っていたと抗議しても、作業で付けたくらいしか言われかねませんので諦めました。最後まで駄目な会社でした。（追伸）写真を撮りメールに添付し会社に送信してもナシのつぶて。予想していましたが、絶対注文してはいけません。鍵屋さん複数店に見積り依頼して購入して下さい。3万5千円以上しましたが、鍵屋さんでも多分変わらないでしょう。リスクが高過ぎます。傷が付いた商品でも知らんぷりですから。
まだ、商品が届きません。問い合わせしても回答がありません
投稿日：2017-04-06
トップページに掲載の「安心のバックアック」が聞いて呆れます。全く期待できません。対応も雑だし、問い合わせても製造元に聞いてくれといわれました。にも関わらず翌日に「不具合はありませんでしたか？、些細なことでも遠慮無くお問い合わせください」といった内容のメールが届きましたので一応返信しましたが、レスポンスは遅いし、話はかみ合わないし、まともな対応ではなく、やはりただのパフォーマンスでした。残念なショップです。
2017-02-02
購入前後で仰っていることが変わったので少し不安になるときはありましたが…
梱包に関しては最悪です。
大した緩衝剤もなく、商品に傷が入っていました。
精密な製品ですので、もっと厳重に梱包した方がよいと思います。
投稿日：2016-11-11
9/14に注文
11/11現在も未着です。
問い合わせ連絡するも、注文の確認に時間がかかり過ぎです。
メーカーの作成ミスで、作り直しているとの説明を受けたが、当方に何の連絡もしないのは、誠意がみられないと思います。
急ぐ商品の際には、注文は避けた方が良いです。
投稿日：2016-06-02
購入商品自体の機能については問題ありませんが、届いた商品が開封済（透明な内袋まで）＆本体に傷がついていました、箱もボロボロ。
返品商品じゃないですか？
投稿日：2015-12-14
このカギピッキングされました。販売するのに、違法ではないみたいだけど書き込むべきだと思います。警察ではネット上で注意がありました。この店不親切。
投稿日：2015-08-10
3本購入するも、全部使えず。。。
結局、責任者？に話をすると、鍵のせいではなく
シリンダーのせいだという。だが、以前も購入しているというと態度が変わる。
一応その後、送ってきてもらったが今度は全部使える。
結局ミスの謝罪はあったが、謝罪以外の補てんは一切無し。
※この間私はホテルに泊まっていたが・・・
TELでは承諾もなく録音されるし、「安いので・・・」ってことで勘弁してほしいとのこと。結構多いのかな。この手のクレイムが。
まさに安かろう悪かろうの典型かと。
投稿日：2015-07-01
誠実さは感じますが前回の同型機種があまりにも早くこわれたことへの対応には不満です。取り付け業者の方が持ち帰ったものについての「修理可能か」や、「故障箇所の説明」がほしかった。鍵は壊れたらすぐに対応しなければならないものなので早急に付け替えが必要であったが、買い換えればいいってものではないでしょう。価格が高いものですから。（えっこんなに早くこわれるものなの？というのが今回の感想です）
投稿日：2015-05-01
買わせんが為だけの商品説明。
【WEST355-22】などは、最たるもの。メーカー品版は【333】。
他の店では、4800円位のものを、8800円では。
サイトの説明でもあいまいな点があり、穴加工についても、
伸長のドリルはあっても、幅を広げ加えて背面の板は戸枠に埋め込む必要があり
その方法の記載がない。
できないのなら、鍵屋に加工を頼めということだろう。
それでも
アフターサービスがよいのかと思えば、
代替品として取得したので、選択の間違いで、ほかに適合品があるのではにかと、
正確な写真情報（寸法入り）つきで照会したところ、
案の定、「できなければプロに頼んでください」と他の適合品の有無の返事は
もらえませんでした。
それでも、私は大工の子。ノミを含め多くの工具をもってるので、
アドバイスに従い、チャレンジしてみました。
家の玄関の最前部につけるもので、慎重になりましたが、
機材準備を含め、2時間程度でできました。【私】には、やさしい作業でした。
投稿日：2014-10-16
最悪です。何も連絡なし対応も最悪です。どうなんだか
投稿日：2014-07-15
ブロンズタイプ（ＢＴ）を注文したのにシルバータイプ（ＳＴ）が届いた。
玄関の錠（急を要する！）なので返品等でさらに日数をかけるのは避けたかった為、泣く泣くブロンズタイプ（引違戸がブロンズだから）を諦めたのだが、ショップの信頼を失うようなことはないようにしていただきたい。
どんな商品でもカラー・サイズのミスは致命的。
投稿日：2014-05-12
送り状に「合鍵」と記入するのはいかがなものか。配達中に途中紛失した場合、シリンダー自体を換えなくてはならなくなる。
投稿日：2014-05-29
日本人のセンスではあり得ないダサ形。樹脂製の取っ手が出しゃばりすぎて持ちにくい。
キーケースから、この鍵だけ飛び出してくる・・・どういう訳か？。
CRC-556は使うな、シリコンスプレーか黒煙をまぶしてくれと
鍵屋まで口に出す始末・・・・本当なのか？？甚だ疑問だ。
投稿日：2014-04-14
即納品と時間が掛かるものを一緒に注文。
早く納品できるものだけでも先に欲しいので、早い納期をお願いしました。
何の返答もないので、メールにて連絡。
それに対する返答もなし。
今度はページにあるフリーダイヤルに掛けてみる。
計3度、20回程度のよびだしをしたにも関わらず繋がりませんでした。
納品は予定の期日を過ぎ、ようやく到着。メールで遅れてすみませんときましたが、それまでの対応に非常に不満を抱きました。
商品に文句はありませんが、今後はもっと親切なところで買うべきだと感じました。
投稿日：2014-03-23
鍵のことに疎かったのでいろいろと問い合わせさせていただいたときにプロとしてのプライドを傷つけたのかもしれませんが，気分を害されたようで回答の論調に嫌味を感じました。職人気質でこだわりを持っているのは良いことと思いますが，レベルの低いお客様に対してあまりムキにならないよう返答には注意願いたいです。
投稿日：2014-03-10
メールの問い合わせに対しては返信するのがネットショッピングでは必要なことだと思います。
投稿日：2014-03-09
商品を誤注文したため交換してほしい旨電話しましたが、門前払いでした
鍵が合わないので、２万円無駄になりました。結局捨てるしかありませんでした
2014-02-08
新旧の構造はほとんど同じですが、外側ノブから出ているソケットのツメのような部品の長さが微妙に違います。5mmぐらい新しい方が長いですから内側からいくら締めてもノブのガタ付きは直りませんでした。設計変更が必要ではないでしょうか？
2014-02-08
取り付けに苦労しました取り付け方の説明書は入っていませんでしたが、一応取り付けてみたらノブにがたつきがあり電話で問い合わせをしました。
言われた通りやり直してもダメで苦労しました。
結局、新旧の部品の長さを比較したら原因は外側のノブから出ているソケットのツメのような部品の長さが5mmぐらい長いではないですか？
それが原因でした。仕方なく隙間にテープを貼ってガタ付きを直して今は使用しています。何故、5mm長いのか検討する必要があると思います。
投稿日：2012年06月20日
はっきり言って最悪な対応。お客さんをバカにしているとしか思えない対応をされました以前ネット経由で購入には問題なかったんですが今年に入って 実店舗の近くを通ったので「以前 楽天で御世話になった●●●です」といって社長さんに名刺を渡すと自分の名刺を取り出そうとしましたがカウンターに置いてある店の名前と連絡先が書いてあるだけの名刺を「あっこれで良いわ」と手渡す始末！！その後 持参したカタログで話していると「カタログの見方教えといたるわ」との暴言！！通算30年の専門家をあいてに・・・品ぞろえは良いと思いますが社長が あの態度じゃ付き合いは出来ません対応が杜撰過ぎ！！
投稿日：2012年08月10日
受付メールで発注した商品は近日発送という表記になっていました。それに対して「最速でお願いします」というメールをこちらから送ったのですが、それに対する対応は一切なし…。発注後丸4日間たっても商品発送の連絡もありません。たまりかねてキャンセルしたいというメールをショップに送りましたが、返事はくるのかな？正直、ネット通販でここまでひどいショップってあまりないかなと思います。
投稿日：2012年08月08日
泥棒が自宅に入った為に鍵を交換しようと注文しました・・・2個以上の注文は2～3週間まちでしたが、1個の注文は近日発送と商品に記載してあり急いでいたので頼みました。お店からのメールにも近日発送とあり、待つこと1週間ですが商品は届きません・・・本日電話をすると「その商品は2～3週間はかかるけど」かかるけど???記載のことや送られて来たメールの件を問いただすと「こちらはどうにも出来ません」出来ません???申し訳無いとか謝罪は云えないのですかね・・・非を認めようともしませんでした。鍵を交換するには相応の理由はあると思うんですが・・・長年専門で経営していれば、それなりに対応出来るとは思うのですが、所詮は売る事しか考えていないのでしょうね・・・最悪でした。
投稿日：2012年08月02日
この店最悪。ロックの不具合でメールしたら、１通目：代理店に送れ。２通目：当店に送れ。この時点で代替品の用意をまったく出さない。３通目：バイクを盗まれたら補償するのかと書いて、ようやく代替品を代理店から手配しますので送ってください、だと。この店は商品に責任を持たない、買って３ヶ月程度でこの対応ですよ。代理店のほうが親切でしたよ。アフターサービスを全然考えてない、頭が回ってない、馬鹿ですよ。原因は製品の不具合だったんですけど、いい加減な対応には非常に腹が立ちました。なんでこんな対応するショップが好印象な評価を得ているのかほんと不思議ですよ。消しているんでしょうね、悪い評価のレビューはさ。何が鍵の鉄人じゃ、ぼけっ。昔、料理の鉄人って番組があったけど、鉄人ってのは一流の人間がなるものじゃろ。貴店のどこが一流じゃ、三流もいいところじゃないか。アフターを考えると、もう二度とこのショップでは買いません。信用できませんは。顧客目線で考えることがない、思考停止に陥っているとしか思えません。えらそうに何かあったらご相談ください、などとぬかしていながら、いざ問い合わせをすると、代理店に丸投げして自分では何もしない。そんなんでよく商売できるものじゃわ。休みも多いし、どれだけの人間がだまされていることやら。アフターのことを考えると、この店はいくら安くても止めたほうがいいです。不具合がでたら絶対に後悔します。だって、対応してくれないんだもの。こっちが輸入代理店に直接交渉して、代わりの鍵を送ってもらって、修理に送る。返ってきたら、また代替品を代理店に送る。宅配のラベルを用意して、持ち込みするのが面倒くさかった。何にもしてくれなかったからね。正直言うと、潰れてしまえ、ってのが本音です。えらそうに店長の顔出しして、何もしないくせにぼけが。絶対レビュー操作しているじゃろ。良い評判だけのはずがない、印象操作間違いなしと思います。あーあ、楽天さんも、もっと評価をチェックして、ろくでもない業者は出店禁止にすべきじゃないかね。儲かればそれが正義ってわけでないでしょう。悪評判業者は僕別すべきでしょ。大体、鍵も在庫とは言え、旧モデルを送ってきやがったからな。代替できた鍵のほうがシャッター部分があきらかに進化していたからさ。とりあえず直って使えているからいいけど、また故障したらどうしようかな。代理店に話するかな。
投稿日：2012年07月14日
商品購入時に決め手になったのは”即日発送”とありました。が、実際は・・・7/6に購入して、11日に発送って”即日”って意味解っているんでしょうか？もしも在庫が無ければ、マメに情報を更新するべきなのでは？と思いますね。当初、同じモノの白と悩んで、白は2～3週間で発送とあったので、即日発送を選択したのに全く意味なし！お店にメールしても、今日現在（7/8）も返信もなくレスポンスが悪いので情報量もスタッフの対応も★１つも勘弁なりません。多分にして、週末は休みというのもわかりますが、メールを送ったのは7/6です。正直腹が立ってます。結局、謝罪も何も無く「売ってしまえば良い」という考えでしょうね。近所だったら、直接文句言ってやりたいですが関西なんて行ってられないんでね！！！
投稿日：2012年06月14日 品揃え：3情報量：3決済方法：3スタッフの応対：1梱包：3配送：1
注文してから２～３週間で発送となっていたが、発送遅れの連絡なし25日目にやっと届いた。こちらからどのようになっているのか23日目(6/12)にメールをすると、24日目に訳の判らない言い訳（６月６日から１２日まで臨時休業に伴い、本日の御連絡となりましたことをお詫び申し上げます。）だって！注文したときに連絡入れるか、休業に入る前に連絡しろ。
購入者さん
投稿日：2011年10月04日
こちらが商品発注ミスだったので交換不可でも納得はしますが、電話対応があまりにも横柄だったのでかなり不愉快な思いをしています。お客様に対しての口の聞き方がなってないと思います。
購入者さん
投稿日：2011年09月09日
安いし配送も早いのは良い。しかし万が一、不良品や不具合があった時はお店の対応は最悪なのでリスクを覚悟したほうがいい。不良品である説明をどんなにしても理解せず、何度も同じことを聞かれる。仕方なく仕事中の主人（取り付け担当）に電話させると言うと「そのほうが早いですね」って･･･どこまでも失礼な態度。鍵の素人を相手にしているんだからもっと頭使えば？鍵の取り付けはプロでしょうが、接客業としての自覚は一切なし。滅多に無いことだけど、今後もしも鍵を付けなきゃいけないことがあった時は鍵の鉄人以外にする。こんなに不愉快な店は楽天では久々･･･
購入者さん
投稿日：2011年09月30日
ドアノブの交換の為にこちらで購入したが、穴のジョイントの２箇所の内１箇所の大きさが合わず無理だと判りショップに相談の電話をした所大変遺憾な想いにさせられました。電話したのは初めてです。
お客の気持ちになって聞くどころか自分の言い分を聞かされました。
言い方が違えば受け止め方も全く違うのに失礼な言い方と偉そうな態度で呆れました。買い物は楽しくするものなのに、心から買って良かったと思いたいだけなのに
箱は初めから一度開けた様子でした。セロテープが何度か開けて止めたのが解ります。検品したのか？その際に紙のパッケージがめくれたのでしょう少し破れていました。商品はビニールに入っていて特に真空パックはされてませんでした。
≪お宅が自分で買ったんでしょう、一度開けられてしまってから合わないからと言われてもね。送られてもいつもそういうのはうちでも捨てるだけだから≫≪私なら間違えて買わない≫≪沢山注文があるのに毎回取り換えたり出来るわけない≫≪お宅は違うからって毎回交換するんだ≫≪他≫もちろん違う店ですが友人は返品した事がありましたがそんな事は無かったと言ってました。
要はこちらは店として在庫を持っているわけでは無くて取り寄せて売っているだけ
購入者さん
投稿日：2010年12月08日
最初の連絡が来てから何日も連絡がなく、商品を取り寄せているからなのか？忘れているのか？と不安な日々でした。楽天市場で利用したショップの中では連絡と発送がかなり遅い方だと思います。せめて「取り寄せの為、発送まで○日掛かります」と言う様な一言があったら良かったです。また、商品が届いた際に、こちらの確認不足で別のものを注文してしまった事が分かり、すぐに返品・交換の交渉をしましたが一切応じてもらえなかったことが大変残念です。
購入者さん
投稿日：2010年06月06日
商品の発送が遅すぎる。目安の発送日をすぎても連絡もなく催促してやっと。。 最低な店です。
こんなに不愉快な店は楽天では久々･･･
投稿日：2017-07-02
誤送され、間違った商品が手元に届き、自分の商品は他人に届き、開封されてしまった。
鍵という商品の特質上、当然再手配を強く要望し、結局注文から手元に届くまで5週間を要した。
ようやく手元に届いた商品の箱の１つを開けた時、注文したキャップの交換がされていなかったので、すぐに店に電話した。
そしたら変えたはずだというので、もう１つの箱を開けてみると、そちらの箱の中で全てのキャップが交換されていた。
そして迷惑そうな声で、「ちゃんと商品を確認してから連絡してください」とのこと。
こちらはまた誤送があったら困るから、全ての箱を開ける前に確認の連絡をしただけなのですが。。。
それなら、ちゃんと注文者と商品を確認してから発送して下さい。
誤送され、間違って届いた商品を翌日には返送手続きをし、自分の商品は5週間も待った人に、よくそんな言い方ができますよね。
投稿日：2017-06-25
鍵はセキュリティーが信頼を高めるため、段ボール箱に入れてガムテープで開けられない状態で梱包して配送して欲しかった、本店に注文した時は配送中のトラブルが起きない様に段ボール箱での梱包で配送でした。
投稿日：2017-06-22
安い買い物ではないので、もう少し親身になって対応していただきたかったです。
投稿日：2017-06-19
KODAI用玄関取替えシリンダー(12,000円)も併せて購入したのですが、購入に関して質問をメールにして送りました。
また、質問した際に画像を4枚撮影して添付もしたのに回答は分からなかったら、連絡してとのこと。使えないんだったら購入しなかったのに不要なシリンダーが１セットできました。
対応の悪さにがっかりしています。
投稿日：2017-06-17
取り付け説明書はシロートには分かりずらく、あくまで職人さん向けの説明書だと思いました。もう少しシロートにも分かり易いものであれば満点だったのですが。
投稿日：2017-06-15
ネットで見たら玄関の錠前が自分で交換出来そうだったので注文したら、品番が微妙に違っていたようで交換出来ませんでした。
このため、ショップに連絡して取り付け費用を払うので取り付けをして欲しいた頼んだら、遠方だからという理由でけんもほろろに断られました。ちなみにショップは川西市で、私は神戸市在在です。
また、合うものとの交換か返品をお願いしたら、一度送ったものは絶対に交換返品は出来ないと言われ、品番も分からずに注文した方が悪いと言わんばかりの対応で、自分で取り付けるか、近所の便利屋にでも頼めと言われました。
仕方なく、近所の便利屋さん数件にあたったところ、合わない鍵は付けられないと全て断られ、結局、4万円近くで購入した錠前はゴミにして近所の鍵屋さんに合う新しい錠前を付けて貰いました。
見た目はほとんど同じですが・・・
業者としては当たり前の対応なのかもしれませんし、間違ったものを注文した私の方に非があるのは間違いありませんが、素人相手の対応としては非常に事務的で最悪のものだと思います。
こちらに対する同情を感じるような言葉すら無かったです。
もし注文を間違うと、後で非常に困ることは間違いないので、このショップでは絶対に注文しない方が良いと思います。
投稿日：2017-06-06
中々発送して来ないため、メールで問い合わせしても中々回答しない。やっとメールが来たら、後3～4週間掛かると予期せぬ回答。電話したら息子が対応し『分からない、父が帰って来ないと分からない』と繰り返す。何とも頼り無い会社。楽天の信用は台無し。父の責任者は、『2ヶ月掛かることもある。納品予定日は『告知することを忘れていた』旨の電話。後数日で入居なのに鍵は間に合わない。メーカーに聞きますと言いながら回答無し。ホームページは手が込んだ作りだが、実情は『個人商店』以下のレベル。6月6日午後2時10分現在、メーカーへの問い合わせ結果の回答は無し。（6/14追伸）苦情を言ったら早く届いたが、屋内側レバーには細かい傷が入っていました。23年経った元の屋内側のレバーには傷は無いのに。開封して傷に気づいても、その鍵が必要なのでか、そのまま装着しました。傷が入っていたと抗議しても、作業で付けたくらいしか言われかねませんので諦めました。最後まで駄目な会社でした。（追伸）写真を撮りメールに添付し会社に送信してもナシのつぶて。予想していましたが、絶対注文してはいけません。鍵屋さん複数店に見積り依頼して購入して下さい。3万5千円以上しましたが、鍵屋さんでも多分変わらないでしょう。リスクが高過ぎます。傷が付いた商品でも知らんぷりですから。
まだ、商品が届きません。問い合わせしても回答がありません
投稿日：2017-04-06
トップページに掲載の「安心のバックアック」が聞いて呆れます。全く期待できません。対応も雑だし、問い合わせても製造元に聞いてくれといわれました。にも関わらず翌日に「不具合はありませんでしたか？、些細なことでも遠慮無くお問い合わせください」といった内容のメールが届きましたので一応返信しましたが、レスポンスは遅いし、話はかみ合わないし、まともな対応ではなく、やはりただのパフォーマンスでした。残念なショップです。
2017-02-02
購入前後で仰っていることが変わったので少し不安になるときはありましたが…
梱包に関しては最悪です。
大した緩衝剤もなく、商品に傷が入っていました。
精密な製品ですので、もっと厳重に梱包した方がよいと思います。
投稿日：2016-11-11
9/14に注文
11/11現在も未着です。
問い合わせ連絡するも、注文の確認に時間がかかり過ぎです。
メーカーの作成ミスで、作り直しているとの説明を受けたが、当方に何の連絡もしないのは、誠意がみられないと思います。
急ぐ商品の際には、注文は避けた方が良いです。
投稿日：2016-06-02
購入商品自体の機能については問題ありませんが、届いた商品が開封済（透明な内袋まで）＆本体に傷がついていました、箱もボロボロ。
返品商品じゃないですか？
投稿日：2015-12-14
このカギピッキングされました。販売するのに、違法ではないみたいだけど書き込むべきだと思います。警察ではネット上で注意がありました。この店不親切。
投稿日：2015-08-10
3本購入するも、全部使えず。。。
結局、責任者？に話をすると、鍵のせいではなく
シリンダーのせいだという。だが、以前も購入しているというと態度が変わる。
一応その後、送ってきてもらったが今度は全部使える。
結局ミスの謝罪はあったが、謝罪以外の補てんは一切無し。
※この間私はホテルに泊まっていたが・・・
TELでは承諾もなく録音されるし、「安いので・・・」ってことで勘弁してほしいとのこと。結構多いのかな。この手のクレイムが。
まさに安かろう悪かろうの典型かと。
投稿日：2015-07-01
誠実さは感じますが前回の同型機種があまりにも早くこわれたことへの対応には不満です。取り付け業者の方が持ち帰ったものについての「修理可能か」や、「故障箇所の説明」がほしかった。鍵は壊れたらすぐに対応しなければならないものなので早急に付け替えが必要であったが、買い換えればいいってものではないでしょう。価格が高いものですから。（えっこんなに早くこわれるものなの？というのが今回の感想です）
投稿日：2015-05-01
買わせんが為だけの商品説明。
【WEST355-22】などは、最たるもの。メーカー品版は【333】。
他の店では、4800円位のものを、8800円では。
サイトの説明でもあいまいな点があり、穴加工についても、
伸長のドリルはあっても、幅を広げ加えて背面の板は戸枠に埋め込む必要があり
その方法の記載がない。
できないのなら、鍵屋に加工を頼めということだろう。
それでも
アフターサービスがよいのかと思えば、
代替品として取得したので、選択の間違いで、ほかに適合品があるのではにかと、
正確な写真情報（寸法入り）つきで照会したところ、
案の定、「できなければプロに頼んでください」と他の適合品の有無の返事は
もらえませんでした。
それでも、私は大工の子。ノミを含め多くの工具をもってるので、
アドバイスに従い、チャレンジしてみました。
家の玄関の最前部につけるもので、慎重になりましたが、
機材準備を含め、2時間程度でできました。【私】には、やさしい作業でした。
投稿日：2014-10-16
最悪です。何も連絡なし対応も最悪です。どうなんだか
投稿日：2014-07-15
ブロンズタイプ（ＢＴ）を注文したのにシルバータイプ（ＳＴ）が届いた。
玄関の錠（急を要する！）なので返品等でさらに日数をかけるのは避けたかった為、泣く泣くブロンズタイプ（引違戸がブロンズだから）を諦めたのだが、ショップの信頼を失うようなことはないようにしていただきたい。
どんな商品でもカラー・サイズのミスは致命的。
投稿日：2014-05-12
送り状に「合鍵」と記入するのはいかがなものか。配達中に途中紛失した場合、シリンダー自体を換えなくてはならなくなる。
投稿日：2014-05-29
日本人のセンスではあり得ないダサ形。樹脂製の取っ手が出しゃばりすぎて持ちにくい。
キーケースから、この鍵だけ飛び出してくる・・・どういう訳か？。
CRC-556は使うな、シリコンスプレーか黒煙をまぶしてくれと
鍵屋まで口に出す始末・・・・本当なのか？？甚だ疑問だ。
投稿日：2014-04-14
即納品と時間が掛かるものを一緒に注文。
早く納品できるものだけでも先に欲しいので、早い納期をお願いしました。
何の返答もないので、メールにて連絡。
それに対する返答もなし。
今度はページにあるフリーダイヤルに掛けてみる。
計3度、20回程度のよびだしをしたにも関わらず繋がりませんでした。
納品は予定の期日を過ぎ、ようやく到着。メールで遅れてすみませんときましたが、それまでの対応に非常に不満を抱きました。
商品に文句はありませんが、今後はもっと親切なところで買うべきだと感じました。
投稿日：2014-03-23
鍵のことに疎かったのでいろいろと問い合わせさせていただいたときにプロとしてのプライドを傷つけたのかもしれませんが，気分を害されたようで回答の論調に嫌味を感じました。職人気質でこだわりを持っているのは良いことと思いますが，レベルの低いお客様に対してあまりムキにならないよう返答には注意願いたいです。
投稿日：2014-03-10
メールの問い合わせに対しては返信するのがネットショッピングでは必要なことだと思います。
投稿日：2014-03-09
商品を誤注文したため交換してほしい旨電話しましたが、門前払いでした
鍵が合わないので、２万円無駄になりました。結局捨てるしかありませんでした
2014-02-08
新旧の構造はほとんど同じですが、外側ノブから出ているソケットのツメのような部品の長さが微妙に違います。5mmぐらい新しい方が長いですから内側からいくら締めてもノブのガタ付きは直りませんでした。設計変更が必要ではないでしょうか？
2014-02-08
取り付けに苦労しました取り付け方の説明書は入っていませんでしたが、一応取り付けてみたらノブにがたつきがあり電話で問い合わせをしました。
言われた通りやり直してもダメで苦労しました。
結局、新旧の部品の長さを比較したら原因は外側のノブから出ているソケットのツメのような部品の長さが5mmぐらい長いではないですか？
それが原因でした。仕方なく隙間にテープを貼ってガタ付きを直して今は使用しています。何故、5mm長いのか検討する必要があると思います。
投稿日：2012年06月20日
はっきり言って最悪な対応。お客さんをバカにしているとしか思えない対応をされました以前ネット経由で購入には問題なかったんですが今年に入って 実店舗の近くを通ったので「以前 楽天で御世話になった●●●です」といって社長さんに名刺を渡すと自分の名刺を取り出そうとしましたがカウンターに置いてある店の名前と連絡先が書いてあるだけの名刺を「あっこれで良いわ」と手渡す始末！！その後 持参したカタログで話していると「カタログの見方教えといたるわ」との暴言！！通算30年の専門家をあいてに・・・品ぞろえは良いと思いますが社長が あの態度じゃ付き合いは出来ません対応が杜撰過ぎ！！
投稿日：2012年08月10日
受付メールで発注した商品は近日発送という表記になっていました。それに対して「最速でお願いします」というメールをこちらから送ったのですが、それに対する対応は一切なし…。発注後丸4日間たっても商品発送の連絡もありません。たまりかねてキャンセルしたいというメールをショップに送りましたが、返事はくるのかな？正直、ネット通販でここまでひどいショップってあまりないかなと思います。
投稿日：2012年08月08日
泥棒が自宅に入った為に鍵を交換しようと注文しました・・・2個以上の注文は2～3週間まちでしたが、1個の注文は近日発送と商品に記載してあり急いでいたので頼みました。お店からのメールにも近日発送とあり、待つこと1週間ですが商品は届きません・・・本日電話をすると「その商品は2～3週間はかかるけど」かかるけど???記載のことや送られて来たメールの件を問いただすと「こちらはどうにも出来ません」出来ません???申し訳無いとか謝罪は云えないのですかね・・・非を認めようともしませんでした。鍵を交換するには相応の理由はあると思うんですが・・・長年専門で経営していれば、それなりに対応出来るとは思うのですが、所詮は売る事しか考えていないのでしょうね・・・最悪でした。
投稿日：2012年08月02日
この店最悪。ロックの不具合でメールしたら、１通目：代理店に送れ。２通目：当店に送れ。この時点で代替品の用意をまったく出さない。３通目：バイクを盗まれたら補償するのかと書いて、ようやく代替品を代理店から手配しますので送ってください、だと。この店は商品に責任を持たない、買って３ヶ月程度でこの対応ですよ。代理店のほうが親切でしたよ。アフターサービスを全然考えてない、頭が回ってない、馬鹿ですよ。原因は製品の不具合だったんですけど、いい加減な対応には非常に腹が立ちました。なんでこんな対応するショップが好印象な評価を得ているのかほんと不思議ですよ。消しているんでしょうね、悪い評価のレビューはさ。何が鍵の鉄人じゃ、ぼけっ。昔、料理の鉄人って番組があったけど、鉄人ってのは一流の人間がなるものじゃろ。貴店のどこが一流じゃ、三流もいいところじゃないか。アフターを考えると、もう二度とこのショップでは買いません。信用できませんは。顧客目線で考えることがない、思考停止に陥っているとしか思えません。えらそうに何かあったらご相談ください、などとぬかしていながら、いざ問い合わせをすると、代理店に丸投げして自分では何もしない。そんなんでよく商売できるものじゃわ。休みも多いし、どれだけの人間がだまされていることやら。アフターのことを考えると、この店はいくら安くても止めたほうがいいです。不具合がでたら絶対に後悔します。だって、対応してくれないんだもの。こっちが輸入代理店に直接交渉して、代わりの鍵を送ってもらって、修理に送る。返ってきたら、また代替品を代理店に送る。宅配のラベルを用意して、持ち込みするのが面倒くさかった。何にもしてくれなかったからね。正直言うと、潰れてしまえ、ってのが本音です。えらそうに店長の顔出しして、何もしないくせにぼけが。絶対レビュー操作しているじゃろ。良い評判だけのはずがない、印象操作間違いなしと思います。あーあ、楽天さんも、もっと評価をチェックして、ろくでもない業者は出店禁止にすべきじゃないかね。儲かればそれが正義ってわけでないでしょう。悪評判業者は僕別すべきでしょ。大体、鍵も在庫とは言え、旧モデルを送ってきやがったからな。代替できた鍵のほうがシャッター部分があきらかに進化していたからさ。とりあえず直って使えているからいいけど、また故障したらどうしようかな。代理店に話するかな。
投稿日：2012年07月14日
商品購入時に決め手になったのは”即日発送”とありました。が、実際は・・・7/6に購入して、11日に発送って”即日”って意味解っているんでしょうか？もしも在庫が無ければ、マメに情報を更新するべきなのでは？と思いますね。当初、同じモノの白と悩んで、白は2～3週間で発送とあったので、即日発送を選択したのに全く意味なし！お店にメールしても、今日現在（7/8）も返信もなくレスポンスが悪いので情報量もスタッフの対応も★１つも勘弁なりません。多分にして、週末は休みというのもわかりますが、メールを送ったのは7/6です。正直腹が立ってます。結局、謝罪も何も無く「売ってしまえば良い」という考えでしょうね。近所だったら、直接文句言ってやりたいですが関西なんて行ってられないんでね！！！
投稿日：2012年06月14日 品揃え：3情報量：3決済方法：3スタッフの応対：1梱包：3配送：1
注文してから２～３週間で発送となっていたが、発送遅れの連絡なし25日目にやっと届いた。こちらからどのようになっているのか23日目(6/12)にメールをすると、24日目に訳の判らない言い訳（６月６日から１２日まで臨時休業に伴い、本日の御連絡となりましたことをお詫び申し上げます。）だって！注文したときに連絡入れるか、休業に入る前に連絡しろ。
購入者さん
投稿日：2011年10月04日
こちらが商品発注ミスだったので交換不可でも納得はしますが、電話対応があまりにも横柄だったのでかなり不愉快な思いをしています。お客様に対しての口の聞き方がなってないと思います。
購入者さん
投稿日：2011年09月09日
安いし配送も早いのは良い。しかし万が一、不良品や不具合があった時はお店の対応は最悪なのでリスクを覚悟したほうがいい。不良品である説明をどんなにしても理解せず、何度も同じことを聞かれる。仕方なく仕事中の主人（取り付け担当）に電話させると言うと「そのほうが早いですね」って･･･どこまでも失礼な態度。鍵の素人を相手にしているんだからもっと頭使えば？鍵の取り付けはプロでしょうが、接客業としての自覚は一切なし。滅多に無いことだけど、今後もしも鍵を付けなきゃいけないことがあった時は鍵の鉄人以外にする。こんなに不愉快な店は楽天では久々･･･
購入者さん
投稿日：2011年09月30日
ドアノブの交換の為にこちらで購入したが、穴のジョイントの２箇所の内１箇所の大きさが合わず無理だと判りショップに相談の電話をした所大変遺憾な想いにさせられました。電話したのは初めてです。
お客の気持ちになって聞くどころか自分の言い分を聞かされました。
言い方が違えば受け止め方も全く違うのに失礼な言い方と偉そうな態度で呆れました。買い物は楽しくするものなのに、心から買って良かったと思いたいだけなのに
箱は初めから一度開けた様子でした。セロテープが何度か開けて止めたのが解ります。検品したのか？その際に紙のパッケージがめくれたのでしょう少し破れていました。商品はビニールに入っていて特に真空パックはされてませんでした。
≪お宅が自分で買ったんでしょう、一度開けられてしまってから合わないからと言われてもね。送られてもいつもそういうのはうちでも捨てるだけだから≫≪私なら間違えて買わない≫≪沢山注文があるのに毎回取り換えたり出来るわけない≫≪お宅は違うからって毎回交換するんだ≫≪他≫もちろん違う店ですが友人は返品した事がありましたがそんな事は無かったと言ってました。
要はこちらは店として在庫を持っているわけでは無くて取り寄せて売っているだけ
購入者さん
投稿日：2010年12月08日
最初の連絡が来てから何日も連絡がなく、商品を取り寄せているからなのか？忘れているのか？と不安な日々でした。楽天市場で利用したショップの中では連絡と発送がかなり遅い方だと思います。せめて「取り寄せの為、発送まで○日掛かります」と言う様な一言があったら良かったです。また、商品が届いた際に、こちらの確認不足で別のものを注文してしまった事が分かり、すぐに返品・交換の交渉をしましたが一切応じてもらえなかったことが大変残念です。
購入者さん
投稿日：2010年06月06日
商品の発送が遅すぎる。目安の発送日をすぎても連絡もなく催促してやっと。。 最低な店です。
購入者さん
投稿日：2010年05月29日 品揃え：1情報量：1決済方法：1スタッフの応対：1梱包：1配送：1
注文から２週間以上経過しても、連絡のメールが来なかった。仕方なく、こちらから電話すると「今日送りました」などと、なんとも信用できない返答。それくらい遅れるなら一度はメールしてほしい。わかりやすい説明付きのサイト構成ですっかり信用してしまったが、失敗だった。
購入者さん
投稿日：2010年02月12日
旧型買うなら新型が良い（値段的、キーの頑丈さ）と書いてあったので新型を買ったらカギ枠が合わなかった。電話で尋ねたが「合うはず」と言うことだった。結局、枠をヤスリで５ミリ程削ってやっとはまった。その後、ネジもしっかり止めたがズレたのか、締りが悪い。
購入者さん
投稿日：2009年10月06日
> 店からのメールには下記のように書かれています。> > ●尚、ご感想を「伝言板」に書き込んでいただくようお願いを致> しております。> 率直なご意見や耳が痛いようなご指摘も結構ですので、是非ご投> 稿して下さい。> > しかし、クレームと受け取れる書き込みはすべて消されています。> わたくし以外の方の書き込みもそれととれるものは店からの返信もなく> どんどん消されています。> > わたくしの場合、納期が一週間～１０日という商品を発注しました。> 一週間を過ぎたころに掲示板でそのことを書き込んでも掲示板メールともに返信もなく、> １０日を過ぎた時にメールと掲示板で催促してやっと発送予定のメールが来ました。> その中に一言も謝罪の文はなくテンプレ（定型文）だけのメールでした。> > 大阪府知事の橋本氏も言っていましたが、あいさつや謝罪の一言が大事だと。> > こちらの掲示板は鵜呑みにしないほうがいいですよ。同感です。この掲示板は、ご自分にとって、都合のよいことしか載せません。過去の掲示板をみれば、そのことがよく分かります。こちらの掲示板は、本当に鵜呑みにはできないと感じました。
購入者さん
投稿日：2010年07月12日
対応には不満でした。
購入者さん
投稿日：2009年12月13日
商品の説明と対応には不満。
購入者さん
投稿日：2009年09月16日
注文後のメールが遅く、注文した物が在庫が無く変更するのに時間が掛かりすぎでした。
購入者さん 2009/02/13
翌日発送なのに５日たっても届かない。連絡は２度も無視されています。はやく手元に届いてほしいのでいつ届くのか連絡がほしいのですが、全く連絡なしです！
購入者さん 2009/01/08
事前の質問には丁寧にご回答頂けましたが注文後すぐに追加（同梱希望）について問い合わせしたが発送後に回答が来て意味がなかった。
購入者さん 2008/10/25
これまで、食品、ワイン、スポーツ用品、その他、ネットにて購入してきましたが、今回のような対応・態度の悪さは初めてです。いまどき珍しい殿様商売。あきれました。おまけに掲示板は、自社に都合の悪いことは即時に削除していて、店の正確な評判は判らず。
購入者さん 2008/07/01
今は、ココで買い物をしたことをものすごく後悔してます。掲示板に書かれていた事がひっかかったのですが...もっとよく考えてから利用すればよかったと後悔してます。最近、近所で空き巣が多いため玄関の鍵を変えようと思ってました。良い鍵になるとお値段もお高い。仕事で他メーカーですが、鍵の交換を何度もした経験があるので、自分で取り替えようと思い購入を決定。説明書も付いてましたし、ショップのサイトでも取り付け方法が(簡単に取り付けられるとも書いてあったので)解説されてましたので高いですが購入しました。商品が来て、取り付け開始、すべて指示通り作業を進めて取り付け完了。しかしトラブル発生！内側からの施錠は成功したので外側から鍵をかけました。その時です！鍵が抜けない！！悪戦苦闘の末、何とか鍵は抜けたけど....内部のドライバーがねじ切れて使い物にならなくなってる！！！慌てて、購入した「鍵の鉄人」に連絡。しかし助けてもらえず、商品の会社(日本カバ)と直接やり取りしてくれと指示されただけ、大切な家の鍵を壊れたままに出来ないのでパニック！連絡しろと言われた日本カバは、Ｇ．Ｗ中で連絡がつかず結局、自力で地元の鍵屋さんにS.O.Sをしました。商品が使い物にならなかったため、改めて新しく商品を購入し+工賃で3万9900円。壊れた鍵、2万1996円とあわせると6万1896円の出費！壊れた鍵の保障は(><)少しでも安くしようとしたのがアダになりました。のでオススメしません。今、この商品の会社(日本カバ)と交渉中(二ヶ月以上もかかって)精神的に苦労させられてます(><)自社製品の自慢と誠意の無い態度で精神がボロボロ。泣き寝入りしなくてはなりません。地元の鍵屋さん曰く、『簡単に付けられるって？！いやぁ～正直その言葉には(?_?)ですね』と...ちなみに私の取り付けた状態を見ていただいたのですが、合格点を頂いてます。これ以上同じような経験者を増やしたくないので。オススメしません。
購入者さん 2008/05/30
機械や機器は苦手な分野なので、ホームページをみてこのお店は親切かなと期待してたぶんがっかりです。高い代金払ったのに（涙）
購入者さん 2008/05/04
品切れ情報は、ネット上で更新しておいてください。
購入者さん
おやじ4656 (13件) 40代/男性 2008/04/19
土曜日に発注して翌週の木曜日に催促の電話をしてやっと送ってもらいました。今までで最遅、２日後の発送と書いてあるのであれば、状況が変わった時の連絡は最低のマナーではないでしょうか？
購入者さん 2007/11/27
大変わかりやすいホームページで、素人でも簡単に鍵の交換ができます。ただ残念なのは商品が間違って送られていたために、返送したりと非常に手間がかかりました。商品はきちんと確認した上で発送していただきたかったです。
購入者さん
Nin (3件) 40代/男性 2007/07/02
セフィリオ・リモコンドアロックを購入、増設のリモコンも一緒に購入した。本体は送料無料だがリモコンは送料別の設定。そのためリモコンの送料は別に取られました。でも実際には本体とリモコンは同梱で送られてきました。確かにHPに書いてある送料の規定通りではあるのですが、納得いかないものを感じます。
購入者さん 2007/01/17
ＨＰに記載していたことと実際にされたことに相違がありました。それについての原因はこちらから追求しなければ説明もなかったし、やりとりに非常にがっかりしました。
【鍵の交換ショップ】鍵の鉄人本店:評判,この店最悪のメッセージ
【楽天市場】鍵の鉄人 お買い物レビューぞくぞく届くこの店最悪のメッセージ
鍵の鉄人の評判は...こんなお店です。
投稿日：2017-07-02
誤送され、間違った商品が手元に届き、自分の商品は他人に届き、開封されてしまった。
鍵という商品の特質上、当然再手配を強く要望し、結局注文から手元に届くまで5週間を要した。
ようやく手元に届いた商品の箱の１つを開けた時、注文したキャップの交換がされていなかったので、すぐに店に電話した。
そしたら変えたはずだというので、もう１つの箱を開けてみると、そちらの箱の中で全てのキャップが交換されていた。
そして迷惑そうな声で、「ちゃんと商品を確認してから連絡してください」とのこと。
こちらはまた誤送があったら困るから、全ての箱を開ける前に確認の連絡をしただけなのですが。。。
それなら、ちゃんと注文者と商品を確認してから発送して下さい。
誤送され、間違って届いた商品を翌日には返送手続きをし、自分の商品は5週間も待った人に、よくそんな言い方ができますよね。
投稿日：2017-06-25
鍵はセキュリティーが信頼を高めるため、段ボール箱に入れてガムテープで開けられない状態で梱包して配送して欲しかった、本店に注文した時は配送中のトラブルが起きない様に段ボール箱での梱包で配送でした。
投稿日：2017-06-22
安い買い物ではないので、もう少し親身になって対応していただきたかったです。
投稿日：2017-06-19
KODAI用玄関取替えシリンダー(12,000円)も併せて購入したのですが、購入に関して質問をメールにして送りました。
また、質問した際に画像を4枚撮影して添付もしたのに回答は分からなかったら、連絡してとのこと。使えないんだったら購入しなかったのに不要なシリンダーが１セットできました。
対応の悪さにがっかりしています。
投稿日：2017-06-17
取り付け説明書はシロートには分かりずらく、あくまで職人さん向けの説明書だと思いました。もう少しシロートにも分かり易いものであれば満点だったのですが。
投稿日：2017-06-15
ネットで見たら玄関の錠前が自分で交換出来そうだったので注文したら、品番が微妙に違っていたようで交換出来ませんでした。
このため、ショップに連絡して取り付け費用を払うので取り付けをして欲しいた頼んだら、遠方だからという理由でけんもほろろに断られました。ちなみにショップは川西市で、私は神戸市在在です。
また、合うものとの交換か返品をお願いしたら、一度送ったものは絶対に交換返品は出来ないと言われ、品番も分からずに注文した方が悪いと言わんばかりの対応で、自分で取り付けるか、近所の便利屋にでも頼めと言われました。
仕方なく、近所の便利屋さん数件にあたったところ、合わない鍵は付けられないと全て断られ、結局、4万円近くで購入した錠前はゴミにして近所の鍵屋さんに合う新しい錠前を付けて貰いました。
見た目はほとんど同じですが・・・
業者としては当たり前の対応なのかもしれませんし、間違ったものを注文した私の方に非があるのは間違いありませんが、素人相手の対応としては非常に事務的で最悪のものだと思います。
こちらに対する同情を感じるような言葉すら無かったです。
もし注文を間違うと、後で非常に困ることは間違いないので、このショップでは絶対に注文しない方が良いと思います。
投稿日：2017-06-06
中々発送して来ないため、メールで問い合わせしても中々回答しない。やっとメールが来たら、後3～4週間掛かると予期せぬ回答。電話したら息子が対応し『分からない、父が帰って来ないと分からない』と繰り返す。何とも頼り無い会社。楽天の信用は台無し。父の責任者は、『2ヶ月掛かることもある。納品予定日は『告知することを忘れていた』旨の電話。後数日で入居なのに鍵は間に合わない。メーカーに聞きますと言いながら回答無し。ホームページは手が込んだ作りだが、実情は『個人商店』以下のレベル。6月6日午後2時10分現在、メーカーへの問い合わせ結果の回答は無し。（6/14追伸）苦情を言ったら早く届いたが、屋内側レバーには細かい傷が入っていました。23年経った元の屋内側のレバーには傷は無いのに。開封して傷に気づいても、その鍵が必要なのでか、そのまま装着しました。傷が入っていたと抗議しても、作業で付けたくらいしか言われかねませんので諦めました。最後まで駄目な会社でした。（追伸）写真を撮りメールに添付し会社に送信してもナシのつぶて。予想していましたが、絶対注文してはいけません。鍵屋さん複数店に見積り依頼して購入して下さい。3万5千円以上しましたが、鍵屋さんでも多分変わらないでしょう。リスクが高過ぎます。傷が付いた商品でも知らんぷりですから。
まだ、商品が届きません。問い合わせしても回答がありません
投稿日：2017-04-06
トップページに掲載の「安心のバックアック」が聞いて呆れます。全く期待できません。対応も雑だし、問い合わせても製造元に聞いてくれといわれました。にも関わらず翌日に「不具合はありませんでしたか？、些細なことでも遠慮無くお問い合わせください」といった内容のメールが届きましたので一応返信しましたが、レスポンスは遅いし、話はかみ合わないし、まともな対応ではなく、やはりただのパフォーマンスでした。残念なショップです。
2017-02-02
購入前後で仰っていることが変わったので少し不安になるときはありましたが…
梱包に関しては最悪です。
大した緩衝剤もなく、商品に傷が入っていました。
精密な製品ですので、もっと厳重に梱包した方がよいと思います。
投稿日：2016-11-11
9/14に注文
11/11現在も未着です。
問い合わせ連絡するも、注文の確認に時間がかかり過ぎです。
メーカーの作成ミスで、作り直しているとの説明を受けたが、当方に何の連絡もしないのは、誠意がみられないと思います。
急ぐ商品の際には、注文は避けた方が良いです。
投稿日：2016-06-02
購入商品自体の機能については問題ありませんが、届いた商品が開封済（透明な内袋まで）＆本体に傷がついていました、箱もボロボロ。
返品商品じゃないですか？
投稿日：2015-12-14
このカギピッキングされました。販売するのに、違法ではないみたいだけど書き込むべきだと思います。警察ではネット上で注意がありました。この店不親切。
投稿日：2015-08-10
3本購入するも、全部使えず。。。
結局、責任者？に話をすると、鍵のせいではなく
シリンダーのせいだという。だが、以前も購入しているというと態度が変わる。
一応その後、送ってきてもらったが今度は全部使える。
結局ミスの謝罪はあったが、謝罪以外の補てんは一切無し。
※この間私はホテルに泊まっていたが・・・
TELでは承諾もなく録音されるし、「安いので・・・」ってことで勘弁してほしいとのこと。結構多いのかな。この手のクレイムが。
まさに安かろう悪かろうの典型かと。
投稿日：2015-07-01
誠実さは感じますが前回の同型機種があまりにも早くこわれたことへの対応には不満です。取り付け業者の方が持ち帰ったものについての「修理可能か」や、「故障箇所の説明」がほしかった。鍵は壊れたらすぐに対応しなければならないものなので早急に付け替えが必要であったが、買い換えればいいってものではないでしょう。価格が高いものですから。（えっこんなに早くこわれるものなの？というのが今回の感想です）
投稿日：2015-05-01
買わせんが為だけの商品説明。
【WEST355-22】などは、最たるもの。メーカー品版は【333】。
他の店では、4800円位のものを、8800円では。
サイトの説明でもあいまいな点があり、穴加工についても、
伸長のドリルはあっても、幅を広げ加えて背面の板は戸枠に埋め込む必要があり
その方法の記載がない。
できないのなら、鍵屋に加工を頼めということだろう。
それでも
アフターサービスがよいのかと思えば、
代替品として取得したので、選択の間違いで、ほかに適合品があるのではにかと、
正確な写真情報（寸法入り）つきで照会したところ、
案の定、「できなければプロに頼んでください」と他の適合品の有無の返事は
もらえませんでした。
それでも、私は大工の子。ノミを含め多くの工具をもってるので、
アドバイスに従い、チャレンジしてみました。
家の玄関の最前部につけるもので、慎重になりましたが、
機材準備を含め、2時間程度でできました。【私】には、やさしい作業でした。
投稿日：2014-10-16
最悪です。何も連絡なし対応も最悪です。どうなんだか
投稿日：2014-07-15
ブロンズタイプ（ＢＴ）を注文したのにシルバータイプ（ＳＴ）が届いた。
玄関の錠（急を要する！）なので返品等でさらに日数をかけるのは避けたかった為、泣く泣くブロンズタイプ（引違戸がブロンズだから）を諦めたのだが、ショップの信頼を失うようなことはないようにしていただきたい。
どんな商品でもカラー・サイズのミスは致命的。
投稿日：2014-05-12
送り状に「合鍵」と記入するのはいかがなものか。配達中に途中紛失した場合、シリンダー自体を換えなくてはならなくなる。
投稿日：2014-05-29
日本人のセンスではあり得ないダサ形。樹脂製の取っ手が出しゃばりすぎて持ちにくい。
キーケースから、この鍵だけ飛び出してくる・・・どういう訳か？。
CRC-556は使うな、シリコンスプレーか黒煙をまぶしてくれと
鍵屋まで口に出す始末・・・・本当なのか？？甚だ疑問だ。
投稿日：2014-04-14
即納品と時間が掛かるものを一緒に注文。
早く納品できるものだけでも先に欲しいので、早い納期をお願いしました。
何の返答もないので、メールにて連絡。
それに対する返答もなし。
今度はページにあるフリーダイヤルに掛けてみる。
計3度、20回程度のよびだしをしたにも関わらず繋がりませんでした。
納品は予定の期日を過ぎ、ようやく到着。メールで遅れてすみませんときましたが、それまでの対応に非常に不満を抱きました。
商品に文句はありませんが、今後はもっと親切なところで買うべきだと感じました。
投稿日：2014-03-23
鍵のことに疎かったのでいろいろと問い合わせさせていただいたときにプロとしてのプライドを傷つけたのかもしれませんが，気分を害されたようで回答の論調に嫌味を感じました。職人気質でこだわりを持っているのは良いことと思いますが，レベルの低いお客様に対してあまりムキにならないよう返答には注意願いたいです。
投稿日：2014-03-10
メールの問い合わせに対しては返信するのがネットショッピングでは必要なことだと思います。
投稿日：2014-03-09
商品を誤注文したため交換してほしい旨電話しましたが、門前払いでした
鍵が合わないので、２万円無駄になりました。結局捨てるしかありませんでした
2014-02-08
新旧の構造はほとんど同じですが、外側ノブから出ているソケットのツメのような部品の長さが微妙に違います。5mmぐらい新しい方が長いですから内側からいくら締めてもノブのガタ付きは直りませんでした。設計変更が必要ではないでしょうか？
2014-02-08
取り付けに苦労しました取り付け方の説明書は入っていませんでしたが、一応取り付けてみたらノブにがたつきがあり電話で問い合わせをしました。
言われた通りやり直してもダメで苦労しました。
結局、新旧の部品の長さを比較したら原因は外側のノブから出ているソケットのツメのような部品の長さが5mmぐらい長いではないですか？
それが原因でした。仕方なく隙間にテープを貼ってガタ付きを直して今は使用しています。何故、5mm長いのか検討する必要があると思います。
